Hizi Hair in nieuwe handen

Het zal niet iedereen zijn opgevallen, maar kapsalon HiziHair in winkelcentrum Rijkerswoerd heeft een nieuwe eigenaresse. “Toen het filiaal in ons winkelcentrum te koop kwam, hoefde ik niet lang na te denken.” Verteld Lesley Jansen enthousiast. Zij werkte in de salon al zo’n vierenhalf jaar en heeft als leidinggevende in die jaren hard gewerkt om de zaak opnieuw op te bouwen. Ze bracht daarmee continuïteit en structuur terug.

Daarom kreeg zij dan ook de eerste keus.

“Daar hoefde ik niet lang over na te denken”, gaat Lesley verder. “Dit is wat ik wil en wat ik zie dat ik bereikt heb.” Klanten moeten volgens haar een eerlijk advies krijgen en moeten zichzelf kunnen zijn. “Liever geen geld dan een slechte dienst.” Voegt ze er beslist aan toe. De salon is in zijn geheel met personeel en al overgegaan haar handen. Er is wel één dame met pensioen gegaan en ook iemand die veraf woonde is weggegaan. “We zijn één steady team.” verklaart Lesley. “We begrijpen elkaar volkomen en hebben daar soms geeneens woorden voor nodig.”

Lesley wilde van jongs af aan al kapster worden en zit zelf al zo’n twintig jaar in het vak.

Mijn vraag of het beroep niet erg aan mode onderhevig is, antwoordt Lesley bevestigend. Op mijn volgende vraag hoe ze daar aan tegemoet komt, legt ze uit dat de salon is een franchise van de HiziHair groep is. De groep heeft een uitgebreid opleidings- en trainingsprogramma van soms 6-daagse cursussen die niet alleen technische kappersvaardigheden en mode trends behandelen. Lesley laat een poster zien met daarop het uitgebreide overzicht. Dat bevat ook opleidingen op het gebied van persoonlijke vaardigheden: het geven van adviezen, omgaan met mensen en one way of working. Alle personeel kan zo vaak als nodig, of als ze willen een cursus volgen en moet in ieder geval tweemaal per jaar een refresh doorlopen.

Als franchisenemer moet Lesley zelf ook aan een flink aantal opleidingsvoorwaarden voldoen en krijgt ze ruim ondersteuning en controle vanuit de organisatie.

“Rijkerswoerd is heel leuk, al moest ik in het begin wel even wennen”. Lesley vindt dat het aanvoelt als een kleine gemeenschap. Ze doet haar best om de oude klanten weer terug te winnen.

“Klanten moeten ook hier op hun gemak zitten en zich veilig voelen.” Besluit ze.

Frans Lommen